Elämys menestyksen mittana
Mikä koukuttaa käyttäjän?
Ensin tuli teknologia – mahdollisuudet olivat rajattomat, ja niitä onkin hyödynnetty monella eri tavalla sitä mukaa kun uusia edistysaskelia on otettu. Matkan varrella on kokeiltu kaikenlaista, ja monet yritelmät tuntuvat lähinnä huvittavilta jo lyhyelläkin perspektiivillä. Toisaalta monet ideat ja toteutukset ovat jääneet elämään, ja niitä on jatkuvasti kehitetty eteenpäin.
Vähitellen ymmärrettiin käytettävyyden merkitys – vähintä mitä voi esim. verkkosovellukselta vaatia, on että se toimii ja on helppo käyttää, ja kaikki tietävät miten raivostuttava voi olla palvelu, joka ei toimi toivotulla tavalla. Niinpä siis ryhdyttiin testaamaan sisältöjen käytettävyyttä – toimivatko ne aiotulla tavalla? Usein kuitenkin vieläkin toimitaan liian pienellä perspektiivillä; käyttäjät ja testaajat etsitään jo asiaan vihkiytyneiden joukosta, ja nimenomaan uudet käyttäjäryhmät jäävät huomioimatta.
Nyt ovat agendalle nousseet myös käyttäjien elämykset – eikä hetkeäkään liian aikaisin. Taistelu käyttäjien sieluista kovenee, kun vaihtoehtojen määrä kasvaa, ja samalla käyttäjien pinna lyhenee; palvelujen toimivuus kuuluu jo lähtöoletuksiin, mutta menestykseen tarvitaan yhä enemmän. Palvelun tuottajien haasteena on keksiä nimenomaan miten pystyä tuottamaan elämyksiä, jotka saavat käyttäjän palaamaan kerta toisensa jälkeen. Jos puhutaan viihteestä tai vapaa-ajasta, kaikki lienevät yhtä mieltä elämyksellisyyden tärkeydestä – mutta ajatelkaapa esimerkiksi verkkokauppaa, joka ei houkuttele shoppailemaan kun taas sen kilpailija onnistuu siinä; ei ole vaikeaa veikata kumpi menestyy, jos tuotevalikoima on kohtuullisen yhtenevä. Esimerkit on otettu verkosta, mutta samaa ajattelua voi soveltaa muihinkin alustoihin – ja mihin tahansa palveluihin tai muihin sisältöihin.
Ja ennen kaikkea on muistettava se, että käyttäjäkunta on muuttunut. Kehityksen ensimmäisillä askelmilla kohderyhmänä olivat siis ehkä alan harrastajat ja muut tekniikasta innostuneet, jotka saattoivat nähdä teknologian käytön vaikeuden haasteellisena – mutta tänään palveluja käyttävät lähes kaikki – vapaaehtoisista vastahakoisiin. Kymmenen pisteen kysyys kuuluu siis; miten koukuttaa käyttäjä?
Tähän kysymykseen etsitään vastauksia myös osaamiskeskusohjelman puitteissa: kohderyhmiin kuuluvien käyttäjien elämysten havainnointi ja hyödyntäminen tuotekehityksessä, muotoilussa ja markkinoinnissa on yksi digibusiness.fi-klusterin painopistealueista ja nimenomaan Vaasan alueen sisääntulokulma – hankkeita on jo suunnitteilla, ja otamme mielellämme vastaan myös uusia ajatuksia, haasteita ja toimeksipanoja.
Kimmo Rautanen